LA CRISI SCOPRE IL NOCCIOLO. ED È QUI CHE RISIEDE LA FORZA PER SUPERARLA.

Quando riceviamo un incarico in situazioni di crisi, impariamo a conoscere i nostri clienti in una realtà particolarmente difficile da gestire. In questo contesto, è importante capire che la percezione di una situazione di crisi è sempre soggettiva. Vale a dire che è irrilevante se, in ambito di consulenza, si è già fatto esperienza di casi relativamente “peggiori”. Determinante è invece comprendere la situazione specifica, individuare il potenziale di rischio e discutere possibili scenari in modo realistico. L’entità di una crisi, di solito, si determina in base a quanto essa possa intaccare o scuotere l’identità dell’azienda o dell’organizzazione.

Gli aspetti che scatenano una crisi di comunicazione possono essere molti e vari: un momento difficile sul piano economico, l’incombenza di un fallimento, l’attacco di un hacker, problemi legati a un prodotto, un caso di compliance, dipendenti che vanno oltre il consentito; di situazioni del genere ne abbiamo già viste molte. In questi casi, il primissimo passo da fare è assicurare la capacità di linguaggio del cliente, per conquistare o riconquistare la tanto apprezzata autorevolezza. Il nostro compito essenziale, in una situazione di crisi, è puntare sempre, più rapidamente possibile e intraprendendo le azioni opportune, a rendere il nostro cliente un protagonista assoluto, attivo e autentico, nel gestire la sua situazione di crisi. La condivisione di un obiettivo e un’assoluta rapidità sono qui due aspetti decisivi.