{"id":3964,"date":"2025-11-05T12:05:10","date_gmt":"2025-11-05T11:05:10","guid":{"rendered":"https:\/\/petershagen-communications.com\/?p=3964"},"modified":"2025-11-05T12:36:44","modified_gmt":"2025-11-05T11:36:44","slug":"6-per-non-andare-in-crisi-durante-una-crisi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/6-per-non-andare-in-crisi-durante-una-crisi\/","title":{"rendered":"#6: Per non andare in crisi durante una crisi."},"content":{"rendered":"\n

10 consigli per gestire le crisi a livello di comunicazione.<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
WI tempi in cui viviamo sono particolarmente dinamici. L\u2019acutizzarsi di situazioni problematiche pu\u00f2 essere dovuto a molti fattori: ristrutturazioni e risanamenti, elezioni del comitato aziendale, trattative collettive, quadro politico mutato, attacchi di hacker, scioperi, accuse di frode, per citarne solo alcuni. L\u2019esperienza insegna che, per quanto bene sia gestita, ogni azienda pu\u00f2 scivolare in una vera e propria crisi senza colpa e improvvisamente. Per casi come questi abbiamo in serbo 10 consigli che, nei nostri quasi 20 anni di esperienza come consulenti, hanno ampiamente dimostrato la loro validit\u00e0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
Far finta di niente, negare, aspettare che passi, minimizzare. Ci\u00f2 che a prima vista sembra allettante e anche fin troppo umano pu\u00f2 portare presto a una situazione incontrollabile dando adito a speculazioni e insicurezze. Con una comunicazione aperta e trasparente dimostrate invece di aver riconosciuto la situazione e di prenderla sul serio accrescendo la vostra credibilit\u00e0 e mantenendo il controllo dell\u2019interpretazione. Molto importante: prima si riconosce una situazione critica e maggiore sar\u00e0 la vostra libert\u00e0 di azione.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
Di che si tratta di preciso? Chi \u00e8 coinvolto? Dove va ricercata al causa? Solo se si ha un quadro completo della situazione si possono ponderare correttamente opportunit\u00e0 e rischi, evitare decisioni sbagliate e sviluppare soluzioni adeguate. Inoltre, potrete conquistarvi una migliore posizione, ad esempio nei colloqui con gli stakeholder interessati.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
Una valutazione realistica della situazione costituisce la base per una comunicazione di crisi chiara, credibile ed efficace. Un punto di vista indipendente non pu\u00f2 che tornare utile. Valutazioni sbagliate portano a messaggi contraddittori e minano la fiducia. Pu\u00f2 essere quindi un vantaggio ammettere apertamente l\u2019esistenza di situazioni non chiare e presentare percorsi di soluzione. Questo trasmetter\u00e0 trasparenza e doner\u00e0 credibilit\u00e0 alla vostra posizione.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
Collaboratori, clienti, media, mondo politico, partner di affari, sindacati, comitato aziendale, mercato finanziario \u2026 con tutti questi stakeholder si fa presto a perdere la di vista il quadro complessivo. Quando si sta delineando una crisi, cominciate quindi col fare un\u2019analisi completa degli stakeholder che comprenda e inquadri non solo sistematicamente ma anche sistemicamente tutti i soggetti coinvolti. Una comunicazione di crisi riuscita tiene conto di tutti i gruppi target e delle loro aspettative.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
Ogni crisi pretende una soluzione. L\u2019obbiettivo sarebbe essere presto in grado di spiegare la situazione e proporre una soluzione concreta. Di solito questo per\u00f2 non \u00e8 possibile. Considerato questo, sarebbe gi\u00e0 utile specificare il problema e descrivere come arrivare alla soluzione e, se neanche questo \u00e8 (ancora) fattibile, una buona comunicazione consister\u00e0 a questo punto nello spiegare il problema e specificare una tempistica approssimativa per lo sviluppo di una soluzione. Qualsiasi sia l\u2019opzione da voi scelta, la cosa fondamentale \u00e8 mantenere quello che abbiamo detto essere il controllo dell\u2019interpretazione e questo riuscir\u00e0 soprattutto se la vostra sar\u00e0 una comunicazione attiva.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
Dimostrate di sapervi immedesimare e rispettate le aspettative dei vostri stakeholder. Non dovete soddisfare tutte le aspettative ma essere in grado di capirle in modo convincente. In questo modo rafforzerete la fiducia e al tempo stesso favorirete la comprensione per l\u2019implementazione di misure necessarie.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
In un\u2019azienda, ogni situazione sensibile \u00e8 singolare e, anche sul piano della comunicazione, deve essere gestita come tale. Gli strumenti dell\u2019IA possono essere utili a preparare azioni di comunicazione, ad esempio in ambito di ricerca, analisi o brainstorming. L\u2019intelligenza artificiale non pu\u00f2 per\u00f2 sostituire (almeno non ancora) la sensibilit\u00e0 umana quando si tratta di trovare il giusto tono e valutare se delle informazioni sono vere o false. Secondo quanto emerge da uno studio dell\u2019Unione europea di radiodiffusione, chatbot come ChatGPT, Claude o Gemini inventano fino al 40% delle loro risposte presentandole come fatti malgrado siano false. In situazioni in cui ogni parola conta, questo pu\u00f2 avere conseguenze fatali.<\/p>\n\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
Le falsit\u00e0 si fa presto a scoprirle. Un approccio sistemico considera infatti aziende e situazioni come sistemi sociali. La fiducia nel sistema e la fiducia in seno al sistema sono decisive per il successo. Quel che \u00e8 detto \u00e8 detto e indietro non si torna. Una comunicazione sincera e trasparente aiuta a costruire, accrescere e mantenere la fiducia degli stakeholder. Se le persone hanno la sensazione che state dicendo la verit\u00e0, la loro fiducia nei vostri confronti aumenter\u00e0 in modo duraturo dandovi maggiore libert\u00e0 di azione. Che la verit\u00e0 non debba essere necessariamente sempre tutta la verit\u00e0 \u00e8 un\u2019altra questione.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
Avete bisogno di un team di cui vi possiate veramente fidare. In situazioni di crisi si devono prendere correntemente decisioni importati e spesso di vasta portata sotto pressione. Questo funziona solo con chiare responsabilit\u00e0, un\u2019affidabile reperibilit\u00e0 e una notevole porzione di fiducia tra tutti i soggetti coinvolti. Senza un team affiatato non \u00e8 mai stata ancora superata una crisi.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
Le crisi si manifestano attraverso sviluppi imprevisti. Pesate l\u2019impensabile, sviluppate scenari e le rispettive opzioni di azione. Preparatevi ad affrontare queste situazioni. Se poi si riveleranno meno drammatiche del previsto, tanto meglio. La comunicazione in situazioni di crisi riesce se ha tenuto prima conto di pi\u00f9 eventualit\u00e0 possibili e ha gi\u00e0 una risposta per il passo successivo al prossimo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>
\n
L\u2019apprendimento certamente pi\u00f9 rilevante in oltre 20 anni di esperienza nella comunicazione di crisi \u00e8 che osservare la situazione dall\u2019esterno amplia la prospettiva portando a una valutazione realistica del caso. La speranza di superare la crisi subendo meno danni possibile non \u00e8 una strategia. La chance in una crisi consiste nel saperla riconoscere come tale. A volte anche nel saperne trarre insegnamento. Per quanto ci riguarda, siamo ben lieti di essere al vostro fianco!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
Al prossimo caff\u00e8!<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
Vostro<\/p>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
WI tempi in cui viviamo sono particolarmente dinamici. L\u2019esperienza insegna che, per quanto bene sia gestita, ogni azienda pu\u00f2 scivolare in una vera e propria crisi senza colpa e improvvisamente.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3878,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-3964","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-senza-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3964"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3964\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4011,"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3964\/revisions\/4011"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3964"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/petershagen-communications.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}